Натуральная кожа или хороший дермантин?

Из рассказа потребителя: «В течение установленного на обувь гарантийного срока в обуви был обнаружен неоговоренный продавцом недостаток, а именно: обувь заявлена продавцом и этикетками о том, что ботинки женские изготовлены из натуральной кожи (материал верха). По факту выяснилось, что данные ботинки изготовлены НЕ из натуральной кожи, а из заменителя.

Обувь была куплена для дочери, надев 1 раз, пяточная часть была стерта до крови, а также ноге было некомфортно - она не дышала, что привело в сомнение о натуральности кожи. Для исключения последующего дискомфорта потребитель обратилась в специализированную мастерскую для растяжки пяточной части и последующего комфортного ношения. Но специалист сказал, что растянуть невозможно, потому что данная обувь изготовлена не из натуральной кожи, а из заменителя, об этом подтвердили три специалиста путем органолептического обследования кожи. В компетенции данных людей нет ни капли сомнения. Как защитить свои права? Как правильно поступить в этом случае?»

Внимательно выслушав потребителя, специалист отдела помог составить претензионное письмо и порекомендовал обратиться с ним по месту покупки.

Через два дня потребитель радостно сообщил: «Большое спасибо! Магазин вернул деньги. Они конечно не признали, что вводят потребителя в заблуждение, но такое быстрое решение вопроса, говорит о правоте моих требований».

RS: Магазин ввел в заблуждение потребителя, нарушил его право на достоверную информацию о товаре (ст. 8 Закона 2300-1 от 07.02.1992г «О защите прав потребителей»). Кроме того, магазин совершил административное правонарушение, квалифицируемое по ст. 14.7 Кодекса об административных правонарушениях – «Обман потребителя».

В соответствии со ст.18 Закона РФ2300-1 от 07.02.1992г «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Набережночелнинский территориальный орган

Госалкогольинспекции Республики Татарстан