До 40% обращений граждан приходит со страниц органов власти

Эксперт отмечает значительную цифровую миграцию, на которую "пошли" россияне после блокировки иностранных ресурсов. Так, по данным на конец апреля, ежедневная аудитория социальной сети "ВКонтакте" увеличилась на 4 млн пользователей, при этом доля активных авторов увеличилась на 22%.
В "Одноклассниках" количество восстановленных аккаунтов увеличилось на треть. Динамика регистрации новых учетных записей также увеличилась на ту же величину. 
Прирост российских Telegram-каналов составил 40 миллионов подписчиков. Instagram Facebook и Instagram были заблокированы (признаны экстремистскими и запрещены в Российской Федерации), 70 российских губернаторов открыли свои страницы в Telegram. 
"Поскольку основной трафик идет в эти социальные сети, властям рекомендуется использовать их в обязательном порядке", - говорит Истомин. – Мы уже давно оцениваем и оцениваем губернаторов. И с помощью разработанной методологии мы сейчас движемся к мэрам. Для нас очень важно, чтобы коммуникация была ориентирована на человека, то есть власть общается с людьми на том сайте, где гражданам удобнее".
По словам Кирилла Истомина, работа губернаторов и мэров в социальных сетях будет оцениваться, в том числе, по скорости и содержанию ответов на обращения граждан. "Высококачественные информативные аккаунты являются основой обратной связи. Например, еще в 2020 году мы зафиксировали, что обращения граждан поступают со страниц органов власти только в 5% случаев. И сейчас таких обращений уже 40%", - отмечает эксперт.