Законны ли автоматические «чаевые» на предприятиях общественного питания

"Вчера в одном из кафе г.Набережные Челны решили вместе с семьей отметить праздник "День семьи",- сказал он, — по завершении торжества попросил счёт на оплату. Официантка, сославшись на то, что терминал оплаты временно не работает, попросила оплатить через Q-код. После сканирования Q-кода для оплаты обнаружил, что сумма для оплаты значительно превышает стоимость заказа«. Оказалось, что в электронный чек потребителя кроме стоимости заказанных блюд были включены чаевые в размере более 20% от стоимости заказа. Потребитель отказался в таком объёме оплачивать чаевые. В электронном чеке самостоятельно внес изменения по сумме чаевых, при этом полностью исключить их не удалось. Специалисты в свою очередь разъяснили потребителю, что рестораны и кафе могут оказывать дополнительные услуги, но обязательно должны предупредить клиента об их стоимости. Причем их выбор и оплата посетителем дело добровольное. 

В соответствии со ст.39 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-I от 07.02.1992года с 01 января 2021 г. вступили в силу Правила услуг общественного питания, которые были утверждены Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1515 (далее Правила), Постановление действует до 1 января 2027 г.В соответствии с ним, наряду с оказанием услуг общественного питания исполнитель вправе предложить потребителю приобрести услуги по организации досуга и другие услуги, однозначно указав на их возмездный или безвозмездный характер и предоставив возможность ознакомиться с необходимой информацией о таких услугах. Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату, а также включать в договор (заказ) иные расходы (платежи, комиссии, доплаты, чаевые и др.), не включенные в стоимость продукции, указанной в меню (прейскуранте), и цену выбранных потребителем услуг по организации досуга и других возмездных услуг.

Потребитель вправе отказаться от оплаты таких дополнительных услуг (расходов), а если они оплачены, — потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.

Таким образом, в счете может быть только плата за еду и напитки. Потребитель самостоятельно решает, хочет ли он оставить чаевые и в каком размере, а исполнитель может включить оплату чаевых в чек только с согласия потребителя в соответствии с законодательством РФ о применении контрольно-кассовой техники.Просим потребителей внимательно изучать чеки, в том числе электронные, при оплате услуг общественного питания.

Набережночелнинский территориальный орган

Госалкогольинспекции Республики Татарстан