Специалисты рассказали, в каких случаях можно вернуть бытовую химию в магазин

Бытовая химия — неотъемлемая часть повседневной жизни: стиральные порошки, средства для мытья посуды, чистящие гели и спреи есть в каждом доме. Но что делать, если купленный товар не оправдал ожиданий или оказался с дефектом? Можно ли его вернуть в магазин? Разберёмся в этом вопросе.

Согласно действующему законодательству, бытовая химия включена в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Это значит, что вернуть товар только потому, что он «не понравился» или «не подошёл», нельзя. Даже если упаковка не вскрыта, а чек сохранён, продавец вправе отказать в возврате.Такой подход обусловлен особенностями товара: средства бытовой химии относятся к категории товаров, которые сложно повторно реализовать из за вопросов безопасности и гигиены.

Когда возврат возможен? Возврат бытовой химии допускается только при наличии недостатков — то есть если товар ненадлежащего качества. К типичным дефектам относятся: Изменение консистенции. Например, жидкость превратилась в гель, а порошок скомковался — это явные признаки нарушения условий хранения или производственного брака. Заводской брак. Неисправный дозатор, протечка распылителя или неплотно закрытая крышка делают использование товара затруднительным или невозможным. Истечение срока годности. Продажа просроченных средств бытовой химии — прямое нарушение прав потребителя.

При обнаружении любого из этих недостатков покупатель вправе предъявить продавцу одно из требований (на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-I от 07.02.1992 г.):
заменить товар на аналогичный надлежащего качества либо на другую модель с перерасчётом цены. 
соразмерно уменьшить покупную цену.
безвозмездно устранить недостатки (если это технически возможно) либо возместить расходы на их устранение. 
расторгнуть договор купли продажи и вернуть уплаченную сумму.

Важные нюансы: если между покупателем и продавцом возникает спор о причинах возникновения недостатков, продавец вправе назначить экспертизу. Её цель — установить, стал ли дефект следствием производственного брака или нарушения правил хранения и эксплуатации со стороны потребителя. В случае если экспертиза подтвердит вину покупателя, ему придётся возместить продавцу расходы на её проведение.

Для упрощения процедуры возврата рекомендуется сохранять упаковку, и чек — это поможет быстрее подтвердить факт покупки и состояние товара.

Если продавец отказывает в удовлетворении законных требований, нужно составить письменную претензию в двух экземплярах (один передать продавцу, второй оставить себе с отметкой о приёме) и при необходимости обратиться за защитой своих прав в судебные органы. 

Набережночелнинский территориальный орган 
Госалкогольинспекции Республики Татарстан