Единая диспетчерская служба скорой помощи в Татарстане: как работает номер 103 с апреля 2026

Теперь при звонке на бесплатный номер «103» вызов принимается в едином контакт-центре, а не в разных медицинских организациях, как это было раньше. Об этом сообщает Министерство здравоохранения РТ.

Как вызвать скорую помощь в Казани и Набережных Челнах?

Вызвать экстренную медицинскую помощь в Татарстане можно по номеру «103». Важное уточнение: ранее работавший двухзначный номер «03» больше не функционирует. Звонки принимаются как с городских (стационарных) телефонов, так и со всех сотовых операторов.

Структура новой службы — распределенная, с двумя контакт-центрами:
- в Казани;
- в Набережных Челнах.

Такая схема обеспечивает надежное резервирование на случай технических сбоев и позволяет равномерно распределять нагрузку. Единый центр способен обрабатывать до 300 вызовов в час по всему Татарстану.

Что изменилось с запуском единого контакт-центра 103?

До 2019 года вызовы распределялись по разным районам республики. Но с марта 2025 года новая телекоммуникационная платформа начала работать в тестовом режиме в Казани, а с апреля 2026 года единая информационная система охватила всю территорию республики.

Что включает в себя новая система:
- Программно-аппаратный комплекс по принципу «Центр управления сетью».
- Единые стандарты  рабочих мест для операторов (IP-телефония, резервирование каналов связи).
- Автоматический контроль KPI: время дозвона, время приема вызова и другие показатели эффективности.

«Сетевой принцип»: почему бригады приезжают быстрее

Главное отличие централизованной диспетчерской службы — отказ от жесткого закрепления бригад за конкретным районом. Вместо этого применяется «сетевой принцип»:
- Бригада направляется к ближайшему вызову  в реальном времени.
- После госпитализации пациента автомобиль может быть перенаправлен на следующий вызов из другой зоны без возврата на подстанцию.

Это позволяет сократить время прибытия и эффективнее использовать ресурсы скорой помощи по всему Татарстану.

 Что сообщить диспетчеру при звонке на 103?

Чтобы вызов был принят максимально быстро, необходимо четко ответить на все вопросы оператора. Фельдшер обязательно уточнит:

- Причину вызова (повод);
- ФИО  больного (если неизвестно — пол и примерный возраст);
- Точный адрес: район, город, улица, дом, квартира, код подъезда;
- Ориентиры на местности (магазины, остановки);
- Контактный номер телефона.

Вызов считается принятым, только если диспетчер сказал фразу: «Ваш вызов принят», назвал точное время приема и повторил адрес.

 Когда нужно вызывать скорую помощь (103)?

Скорая помощь в Казани и по всему Татарстану необходима в следующих случаях:
- Острые заболевания дома, на улице или в общественных местах.
- Травмы, ранения, ожоги, обморожения, отравления, поражения током, утопления.
- Нарушения сердечно-сосудистой и центральной нервной системы, дыхания, судороги, кровотечения.
- Роды и патологии беременности на любом сроке.
- Детям до 1 года — по любому поводу.
- Острые психические расстройства, опасные для больного и окружающих.
- Массовые катастрофы и стихийные бедствия.

Когда не стоит звонить в скорую помощь?

Для перечисленных ниже ситуаций существуют участковые терапевты, поликлиники и неотложная помощь. Не следует вызывать «103»:
- При плановом ухудшении хронического заболевания (без угрозы жизни) — вызовите врача на дом из поликлиники.
- Для снятия похмельного синдрома (алкогольной абстиненции).
- Для проведения назначенных инъекций, перевязок или процедур.
- Для осмотра умершего, выдачи справок или установления опьянения.
- Для выдачи больничного листа, рецепта или справки.
- Для перевозки пациента из стационара домой (если нет угрозы жизни).

 Альтернатива: когда набирать 112?

Напоминаем жителям республики, что также работает  единый номер экстренных служб «112». Его рекомендуется использовать, если требуется помощь сразу нескольких служб (например, полиции и скорой помощи) или если вы не можете дозвониться до «103».

Благодаря запуску централизованной диспетчерской службы скорой помощи в Татарстане любой житель республики при звонке на номер 103 попадает к опытному диспетчеру в единый центр. Система автоматически направляет ближайшую свободную бригаду по сетевому принципу, что гарантирует минимальное время ожидания медицинской помощи.