Выскочившая спица, заедающий механизм или ткань, пропускающая воду, — ситуация неприятная, но поправимая. Закон Российской Федерации в этом вопросе целиком и полностью на стороне покупателя.
В отдел развития и координации внутреннего рынка Набережночелнинского территориального органа Госалкогольинспекции РТ обратился потребитель с вопросом: «Купила зонт на рынке, а он оказался с браком,мои права?».
Сотрудники отдела развития и координации внутреннего рынка Набережночелнинского территориального органа Госалкогольинспекции РТ регулярно сталкиваются с подобными обращениями. На примере недавней истории покупательницы, чей зонт с рынка оказался с браком, специалисты разъяснили потребителю четкий алгоритм действий.
«Для защиты ваших прав,ваша главная опора — Закон РФ № 2300-I от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» (далее Закон). Как только вы обнаружили недостаток, который не был оговорен продавцом, вы получаете право по своему выбору потребовать:
— замены на аналогичный товар;
— замены на товар другой марки с перерасчетом цены;
— безвозмездного устранения недостатков (ремонта), если поломка подлежит исправлению;
— отказа от договора купли-продажи и полного возврата уплаченной суммы.
Если продавец отказывается идти навстречу, рекомендуется обращаться к продавцу с устной претензией.Обращаться с претензией можно в течение всего гарантийного срока, если он установлен. Если же гарантия на зонт не предусмотрена, закон дает вам"разумный срок", но не более двух лет со дня покупки.
Претензионное письмо составляется в письменном виде в двух экземплярах, в нем излагаются все недостатки товараи ваше требование (возврат денег, замена и т. д.). Один экземпляр претензионного письма рекомендуем вручить предпринимателю, а на вашем экземпляре должны сделать отметку о получении претензии. Срок рассмотрения претензии 10 дней. Если передаёте через почту, то отправляйте заказным письмом с уведомлением о вручении.
Продавец обязан принять товар. При споре о причинах недостатка он должен провести экспертизу за свой счёт. Вы имеете право присутствовать при проверке.
Если экспертиза установит, что брак возник по вашей вине, вы возмещаете расходы на неё. При несогласии с заключением его можно оспорить в суде.Только пройдя претензионный порядок, вы можете обратиться в суд, для защиты ваших прав".
Защита своих прав — это спокойный и грамотный диалог, подкрепленный буквой закона.
Набережночелнинский территориальный орган
Госалкогольинспекции Республики Татарстан
Нет комментариев